Forgot your password?
Satış ve Müşteri İlişkileri KOÇLUK PROGRAMI
Document Actions
Günümüzde yaşanan kriz ve rekabet ortamı şirketlerin satış elemanları üzerinde ağır bir baskı oluşturuyor. Şirketler gerek üretim gerekse satış ve pazarlama kanallarını çağın gereklerine göre sürekli iyileştiriyor ve geliştiriyor. Satış ve pazarlama teşkilatında yürütülen projeler, satış ekibi ve satış noktalarında ki değişimlerle ve müşteri ilişkileri yönetimi ile desteklenmez ise istenilen sonuçları vermiyor. Bu nedenle şirkete özel uygun sistemler kurmak ve projelerinde bilgi ve yönlendirme desteği sağlamaktır.
KAPSAM : İşletmelere, Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ile projelerine aşağıdaki eğitim ve danışmanlık desteği ile koçluk hizmeti sunmaktır. Bu hizmet kapsamında, kuruma özel “Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi” standartları gereği kurulması gereken sistemlere yönelik eğitim ve danışmanlık desteği verilecektir.
• Ön Analiz aşaması : ilk hafta – İşletme ziyareti ve mevcut durum ve gelişmeye açık alanların belirlenmesi
• Bilgilendirme aşaması : ilk hafta – Entegre Yönetim Sistemi temel ilkeleri eğitimi
• Analiz aşaması : ilk hafta - Proje ekibi ile proje hedeflerini belirleme
• Yönlendirme aşaması : En az 3 ay süresince
o SWOT analizi ve değerlendirilmesi çalışmalarının yapılması
o İç Müşteri ve Dış Müşteri değerleme standartları ve değerlemelerinin kurulması
o Satış stratejileri ve hedeflerin belirlenmesi
o Bayii ve satış kanallarının değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi
o Kota ve satış prim değerleme sistemlerinin kurulması
o Müşteri İlişkileri Değerlendirmesi, MBF (Müşteri Bilgi Formu) sisteminin kurulması
o Koçluk toplantıları
YÖNTEM : PROJE EKİBİ ne hedeflerine ulaşmalarını sağlamak için; konusunda uzman danışmanlarımız programa katılacak işletmelerde, ön analiz gerçekleştirerek, iyileştirmeye açık alanları tespit edeceklerdir. Bu tespitlerden yola çıkarak, bilgilendirme aşamasında proje ekibine aktarılacak konular belirlenecektir ve proje ekibine eğitim verilecektir.
Analiz aşaması; proje ekibi ile yapılacak çalışmaların belirlendiği, yönlendirme aşaması; Yönetim sisteminin kurulduğu aşamadır.
PROJE EKİBİ PROFİLİ : İşletmeler aşağıdaki yapıda proje ekibi kurmalıdır.
• Satış Bölümü : Satış Müdürü ve ekibi
• İnsan Kaynakları Bölümü : İK yöneticisi ve uzmanları
• Üretim Bölümü : Üretim yöneticisi ve üretimde görev alan sorumlu kişiler
• Ön Analiz aşaması : ilk hafta – İşletme ziyareti ve mevcut durum ve gelişmeye açık alanların belirlenmesi
• Bilgilendirme aşaması : ilk hafta – Entegre Yönetim Sistemi temel ilkeleri eğitimi
• Analiz aşaması : ilk hafta - Proje ekibi ile proje hedeflerini belirleme
• Yönlendirme aşaması : En az 3 ay süresince
o SWOT analizi ve değerlendirilmesi çalışmalarının yapılması
o İç Müşteri ve Dış Müşteri değerleme standartları ve değerlemelerinin kurulması
o Satış stratejileri ve hedeflerin belirlenmesi
o Bayii ve satış kanallarının değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi
o Kota ve satış prim değerleme sistemlerinin kurulması
o Müşteri İlişkileri Değerlendirmesi, MBF (Müşteri Bilgi Formu) sisteminin kurulması
o Koçluk toplantıları
YÖNTEM : PROJE EKİBİ ne hedeflerine ulaşmalarını sağlamak için; konusunda uzman danışmanlarımız programa katılacak işletmelerde, ön analiz gerçekleştirerek, iyileştirmeye açık alanları tespit edeceklerdir. Bu tespitlerden yola çıkarak, bilgilendirme aşamasında proje ekibine aktarılacak konular belirlenecektir ve proje ekibine eğitim verilecektir.
Analiz aşaması; proje ekibi ile yapılacak çalışmaların belirlendiği, yönlendirme aşaması; Yönetim sisteminin kurulduğu aşamadır.
PROJE EKİBİ PROFİLİ : İşletmeler aşağıdaki yapıda proje ekibi kurmalıdır.
• Satış Bölümü : Satış Müdürü ve ekibi
• İnsan Kaynakları Bölümü : İK yöneticisi ve uzmanları
• Üretim Bölümü : Üretim yöneticisi ve üretimde görev alan sorumlu kişiler