Forgot your password?
Turizm Sektöründe Çalışanlara İpuçları
Document Actions
Hizmet sektörünün her geçen gün daha önemli olduğu ve beklentilerin arttığı günümüzde neler farklı olmalı… Biz neler yapmalıyız… Dünyada neler oluyor… Hepsini nasıl bir arada yapacağız…
İÇERİK :
• Trendler
o Dünyada Turizm, Türkiye de Turizm, Komşular neler yapıyor?
• Müşteri İlişkilileri
o Müşteri Memnuniyeti, Müşteri İlişkilerinde Buzdağı Gerçeği
o Hata Payı!!!, Müşteri Tipleri, Müşteri Şikayetleri
• Kültürel Farklılıklar
o Farklı Kültürlere Hizmet, Müşteri Beklentileri, Yöresel Hizmetlerin Sunulması
• Kurumsal Kültür
o Standartların Belirlenmesi, Herkese Eşit Şartlarda Hizmet mi?
o Hizmetin Sunulması
• Hijyen
o Tesislerde hijyen, Kişisel hijyen, Uygulanması ve Önemi
• Hizmet Kalitesi
o Hizmet Nedir?, Kalite Nedir?, Fayda Nedir?
o Müşteri Ne Satın Alır?
o Gülümsemek mi? O da ne?
KATILIMCI PROFİLİ: Tüm Satış Yöneticileri, Yönetici Asistanları ve Yönetici Adayları
SÜRE: 2 Gün
• Trendler
o Dünyada Turizm, Türkiye de Turizm, Komşular neler yapıyor?
• Müşteri İlişkilileri
o Müşteri Memnuniyeti, Müşteri İlişkilerinde Buzdağı Gerçeği
o Hata Payı!!!, Müşteri Tipleri, Müşteri Şikayetleri
• Kültürel Farklılıklar
o Farklı Kültürlere Hizmet, Müşteri Beklentileri, Yöresel Hizmetlerin Sunulması
• Kurumsal Kültür
o Standartların Belirlenmesi, Herkese Eşit Şartlarda Hizmet mi?
o Hizmetin Sunulması
• Hijyen
o Tesislerde hijyen, Kişisel hijyen, Uygulanması ve Önemi
• Hizmet Kalitesi
o Hizmet Nedir?, Kalite Nedir?, Fayda Nedir?
o Müşteri Ne Satın Alır?
o Gülümsemek mi? O da ne?
KATILIMCI PROFİLİ: Tüm Satış Yöneticileri, Yönetici Asistanları ve Yönetici Adayları
SÜRE: 2 Gün