Forgot your password?
Telefonla Konuşma Becerileri
Document Actions
Telefon operatörü veya resepsiyonistler şirketlerin genellikle ilk yüzü ve sesidir. İlk kontak bu nedenle çok önemlidir. Arayan kişilerdeki ilk pozitif etkiyi yaratan kişilerdir. Daha sonrasında diğer personel ile devam eden bu zincir doğru çalışmalı.
Bu nedenle sadece yüz yüze değil, telefonla iletişim becerileri ile şirket imajını değiştirmek ve çalışma kararı verdirecek teknikler önem kazanmaktadır…
İÇERİK:
• Telefon sözcükleri ve etiği
o Empati, Olmazsa olmazlar, İletişim Çağı
• Telefonu cevaplama
o Gülümsemenin sırrı
o Dinleme ve Anlama
o Alternatif sunma
o Çözüm üretme
• Yerinde olmayan kişiler ve yardımcı olma
• Mesaj alma
o Tarih – zaman – isimlerin önemi
o Zamanı planlama
• Kızgın ve şikayet telefonları
o Her şikayet bir çözümdür
o Teşekkür etmek
o Özür dilemek
• Rezervasyon ve randevu alma
o Detayların anlaşılması
o İlgili kişilerin bilinmesi
o Konunun öneminin hissettirilmesi
o Özel bilgilerin saklanması
o Teyid etmek
o Takip etmek
• Şirket gizli bilgileri
o Kurumsal bilgiler
o Kişisel bilgiler
KATILIMCI Profili : Etkin ve Sorunsuz Çalışmayı Arzulayan Tüm Çalışanlar
SÜRE : 1 gün
• Telefon sözcükleri ve etiği
o Empati, Olmazsa olmazlar, İletişim Çağı
• Telefonu cevaplama
o Gülümsemenin sırrı
o Dinleme ve Anlama
o Alternatif sunma
o Çözüm üretme
• Yerinde olmayan kişiler ve yardımcı olma
• Mesaj alma
o Tarih – zaman – isimlerin önemi
o Zamanı planlama
• Kızgın ve şikayet telefonları
o Her şikayet bir çözümdür
o Teşekkür etmek
o Özür dilemek
• Rezervasyon ve randevu alma
o Detayların anlaşılması
o İlgili kişilerin bilinmesi
o Konunun öneminin hissettirilmesi
o Özel bilgilerin saklanması
o Teyid etmek
o Takip etmek
• Şirket gizli bilgileri
o Kurumsal bilgiler
o Kişisel bilgiler
KATILIMCI Profili : Etkin ve Sorunsuz Çalışmayı Arzulayan Tüm Çalışanlar
SÜRE : 1 gün