Forgot your password?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Document Actions
İşletmelerde etkin Satış Öncesi - Satış Sırası ve Satış Sonrası faaliyetlerin entegrasyonunu sağlayacak Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili uygulama ağırlıklı bilgi paylaşımının gerçekleştirilmesi
1. Bölüm :Kavramlar dünyasında yolculuk
Müşteri
İlişki
İletişim
Yönetim
Müşteri İlişkileri Yönetimi
2.Bölüm : Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kilometre Taşları
Pazarlama Yönetimi
o Hedef kitlesinin objektif kriterlere göre seçilmesi
Gelişmiş filtreleme olanakları
o Hedef kitlesi ile birebir örtüşen etkinliğin yürütülmesi
Broşür postalama, e-posta yollama vb.
Seminerler, tanıtımlar, reklam ve promosyon kampanyaları
o Gerçekleştirlen etkinlik sonuçlarının izlenmesi ve ölçülmesi
İş akışı
Gelişmiş analiz araçları
o Sosyal paylaşım gruplarının oluşturulması çalışmaları
e-posta ve haber grupları
Klüp faaliyetleri, dergi, bülten
Satış Faaliyetlerinin Yönetilmesi
o Teklif hazırlama ve takip
o Yapılan ve yapılacak görüşmelerin takibi
o Tele-satış
o Satış kanalı yönetimi
o Dağıtım kanalı izlenmesi
o Satış performans ölçümleri
Satış Sonrası Hizmetlerin Yönetilmesi
o Müşteri Temas Merkezi / Çağrı Merkezi
Soru/sorun/istek takibi
Taleplerin yanıtlanması
Memnuniyet ölçümü
Soru/sorun/istek analizi
3.Bölüm : VakA Calışması - SEKTÖREL UYGULAMALAR
Katılımcıların Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili sorunlarını eğitim öncesi SİSTEM Yönetim Danışmanlığa iletmeleri dikkate alınarak vakalar oluşturulacaktır.
Katılımcı Profili : Şirketlerin Satış-Pazarlama-Satış Sonrası Hizmetler Departmanlarında Görevli Yöneticiler
Süre :2 gün
Müşteri
İlişki
İletişim
Yönetim
Müşteri İlişkileri Yönetimi
2.Bölüm : Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kilometre Taşları
Pazarlama Yönetimi
o Hedef kitlesinin objektif kriterlere göre seçilmesi
Gelişmiş filtreleme olanakları
o Hedef kitlesi ile birebir örtüşen etkinliğin yürütülmesi
Broşür postalama, e-posta yollama vb.
Seminerler, tanıtımlar, reklam ve promosyon kampanyaları
o Gerçekleştirlen etkinlik sonuçlarının izlenmesi ve ölçülmesi
İş akışı
Gelişmiş analiz araçları
o Sosyal paylaşım gruplarının oluşturulması çalışmaları
e-posta ve haber grupları
Klüp faaliyetleri, dergi, bülten
Satış Faaliyetlerinin Yönetilmesi
o Teklif hazırlama ve takip
o Yapılan ve yapılacak görüşmelerin takibi
o Tele-satış
o Satış kanalı yönetimi
o Dağıtım kanalı izlenmesi
o Satış performans ölçümleri
Satış Sonrası Hizmetlerin Yönetilmesi
o Müşteri Temas Merkezi / Çağrı Merkezi
Soru/sorun/istek takibi
Taleplerin yanıtlanması
Memnuniyet ölçümü
Soru/sorun/istek analizi
3.Bölüm : VakA Calışması - SEKTÖREL UYGULAMALAR
Katılımcıların Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili sorunlarını eğitim öncesi SİSTEM Yönetim Danışmanlığa iletmeleri dikkate alınarak vakalar oluşturulacaktır.
Katılımcı Profili : Şirketlerin Satış-Pazarlama-Satış Sonrası Hizmetler Departmanlarında Görevli Yöneticiler
Süre :2 gün