Parolanızı mı unuttunuz?
Mükemmel Müşteri İlişkileri
Document Actions
Müşteriye değer verme ve ihtiyaçlarını anlama yönünde çalışanların sahip olması gereken iletişim becerileri, esnek olma ve şikayetleri etkin çözümleme konularında yeterlilik kazanmalarını sağlamak ve kişisel gelişim standartlarını arttırmak.
Programın İçeriği:
● Müşteri Kurum İçin Ne Anlam İfade Eder? Müşteri Hizmetlerinde Memnuniyet Yaratma
● Kurumun Verdiği Hizmetin Kalitesi Değerlendirilirken Müşteriler Tarafından Kullanılan Kriterler, Müşteri İle Uzlaşmanın Yolları, Etkili Müşteri Hizmet Kuralları
● Müşteri Memnuniyetsizliğine Karşı Geliştirilecek Tutumlar
● Çatışma Yönetimi, Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak
- Müşteriyi Rahatlatmak, Müşterinin Güvenini Kazanmak, İlk İzlenimler (Beden Dili, Yetersiz Algılama,Maske)
● Müşteri İlişkilerinde İletişimin Önemi
- Dinlemenin Amacı, Etkin Dinleme, Etkin Konuşma, Sözsüz İletişim , İletişim Problemleri
● Telefonda İletişim
- Telefonda İletişimin Önemi, Dinlemenin Önemi, Telefonda Soru Sormak
- Telefon Görüşmelerinin Planlanması, Telefon Görüşmelerinde Yapılan Hatalar
- Telefon Görüşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Unsurlar
● Kişisel Performans Arttırıcı Öneriler
- Zamanın İyi Planlaması, Stres Yönetimi, Hızlı Okuma, Verimli Toplantılar, Etkili Problem Çözme, Güvenli Karar Alma, Giyim Stili, İmaj
● Müşteri İlişkilerinde Duygusal Zekanın Önemi
● Fiziksel Ortam Düzeni ve 5S
- Dosyalama Kuralları
- Evrakların, Hizmette Kullanılan Araç-Gereç ve Makinaların, Diğer Faktörlerin Müşteriler Üzerindeki Etkisi
● Müşteri Tatminine Giden Yol
- Müşteri İlişkilerini Planlamak, Müşteri ile Etkili İletişim Oluşturan 10 Anahtar Unsur, Etkili Müşteri Hizmet Kuralları, Müşteri Şikayetlerinin Çözümlenmesi
Katılımcı profili : Satış, pazarlama yönetici ve sorumluları.
Süre : 2 gün
● Müşteri Kurum İçin Ne Anlam İfade Eder? Müşteri Hizmetlerinde Memnuniyet Yaratma
● Kurumun Verdiği Hizmetin Kalitesi Değerlendirilirken Müşteriler Tarafından Kullanılan Kriterler, Müşteri İle Uzlaşmanın Yolları, Etkili Müşteri Hizmet Kuralları
● Müşteri Memnuniyetsizliğine Karşı Geliştirilecek Tutumlar
● Çatışma Yönetimi, Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak
- Müşteriyi Rahatlatmak, Müşterinin Güvenini Kazanmak, İlk İzlenimler (Beden Dili, Yetersiz Algılama,Maske)
● Müşteri İlişkilerinde İletişimin Önemi
- Dinlemenin Amacı, Etkin Dinleme, Etkin Konuşma, Sözsüz İletişim , İletişim Problemleri
● Telefonda İletişim
- Telefonda İletişimin Önemi, Dinlemenin Önemi, Telefonda Soru Sormak
- Telefon Görüşmelerinin Planlanması, Telefon Görüşmelerinde Yapılan Hatalar
- Telefon Görüşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Unsurlar
● Kişisel Performans Arttırıcı Öneriler
- Zamanın İyi Planlaması, Stres Yönetimi, Hızlı Okuma, Verimli Toplantılar, Etkili Problem Çözme, Güvenli Karar Alma, Giyim Stili, İmaj
● Müşteri İlişkilerinde Duygusal Zekanın Önemi
● Fiziksel Ortam Düzeni ve 5S
- Dosyalama Kuralları
- Evrakların, Hizmette Kullanılan Araç-Gereç ve Makinaların, Diğer Faktörlerin Müşteriler Üzerindeki Etkisi
● Müşteri Tatminine Giden Yol
- Müşteri İlişkilerini Planlamak, Müşteri ile Etkili İletişim Oluşturan 10 Anahtar Unsur, Etkili Müşteri Hizmet Kuralları, Müşteri Şikayetlerinin Çözümlenmesi
Katılımcı profili : Satış, pazarlama yönetici ve sorumluları.
Süre : 2 gün