Forgot your password?
Süreç Analizi ve Süreç İyileştirme
Document Actions
Artan rekabet içerinde, Kalite yönetimi süreçleri anlamak, analiz etmek ve sürekli iyileştirmeyi bir gelişme aracı olarak sunmaktadır. ISO-9001:2000 Kalite yönetim sistemi de bunu standartın bir şartı olarak kabul etmiş ve kuruluşların süreç analizi ve iyileştirme çalışmalarını zorunluluk haline getirmiştir. Bu eğitimde çeşitli çalışmalarla, katılımcılara süreç yaklaşımı ve analiz ve iyileştirme tekniklerinin öğretilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği
- ISO-9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi gereği süreç analizi
- Müşteri odaklı süreç bazlı yönetim sistemin gerekleri
- Süreç tanımı ve süreçlerin temel karaketeristikleri
- Süreç hiyerarşisi
- Ana süreçler,
- süreçler,
- alt süreçler,
- süreç adımları
- Öncelikli süreçlerin belirlenmesi
- Kritik başarı faktörleri
- İyileştirme hedef ve kapsamının belirlenmesi
- Müşterinin sesi ve sürecin sesinin belirlenmesi
- Müşteri sesinin hedeflere ve ölçütlere dönüştürülmesi
- Müşterinin sesi ile sürecin sesi arasındaki farkın belirlenmesi
- Kritik fonksiyonel kopukluk ve aksaklıklarının belirlenmesi
- Fonksiyonel aksaklıkları yaratan temel nedenler
- Sürecin detaylı analizi ve performansının değerlendirilmesi
- Süreçteki kopuklukların belirlenmesi
- Sürecin yeni tasarımı ve tasarım yaklaşımının belirlenmesi
- Süreç iyileştirme örgütlenmesinde rol ve sorumluluklar
- Pilot uygulama ve değişiklikliklerin sınanması
- Başarı için gerekli koşullar
- Değişikliklerin hayata geçirilmesi
- Uygulama planı faaliyetleri
- Izleme sistemi
Eğitim Süresi
İki gün
Hedef Kitle
Süreç iyileştirme projelerini hayata geçirmek isteyen kişiler
Eğitim Yöntemi
Interaktif, örnek vakaların değerlendirilmesi, çalışma grupları ile örnek uygulamalar
Last modified 13-02-2005 08:54 PM