Forgot your password?
İç Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
Toplam Kalite Yönetimi
Document Actions
Müşteri istek ve beklentilerine uygun ürün ve hizmet kalitesinin güvence altına alınması ve sürekli iyileştirme ile iş mükkemmeliyetine ulaşmak için yapılması gerekenler katılımcılara aktarılacaktır.
Egitimin İçeriği
- Kalitenin tanımı - Kalitenin sekiz boyutu – Toplam kalitenin anlamı
- Toplam kalitenin öğeleri ve bileşenleri
- İç ve dış müşteri memnuniyeti
- Çalışanların katılımı
- Sürekli iyileştirme
- Verilere dayalı yönetim
- Liderlik
- Tedarikçilerin katılımı
- Süreç yakaşımı
- Rekabet edebilirlik
- Toplam kalite yönetimi ve örgütsel değişim
- Deming yaklaşımı
- Geliştir
- Planla
- Uygula
- Yap
- Müşteri kavramı ve müşteri memnuniyeti
- Müşteri sadakati
- Süreç yönetim biçimleri
- Süreç yaklaşımı
- Süreç analizi
- Süreç iyileştirme
- Kalitenin maliyeti
- Geliştir
- Planla
- Uygula
- Yap
- Kalite ve standartlar
- Kalite geliştirme ekipleri
- Uygunluk maliyeti
- Uygunsuzluk maliyeti
- Ölçme ve değerlendirme
- Ölçme
- Değerlendirme
- Özdeğerlendirme
- Sürekli iyileşme
- Özdeğerlendirme
Egitimin Süresi
2 gün
Hedef Kitle
Tüm yöneticiler ve çalışanlar
Egitimin Yöntemi
Interaktif, örnek vakaların değerlendirilmesi, çalışma grupları ile örnek uygulamalar
Last modified 13-02-2005 08:53 PM