Parolanızı mı unuttunuz?
İç Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
Document Actions
Toplam kalite yolculuğunda iş mükemmeliyetine ulaşmanın temel şartlarından biri olan iç müşteri kavramının anlaşılması ve çalışanların memnuniyetini tespit etme, geliştirme ve gözden geçirme yöntemleri öğretilecektir.
Egitimin İçeriği
-
Memnuniyet analiz yöntemleri
- Yüz yüze görüşme
- Anketler
- Focus gruplar
-
Derecelendirme
- 3 lü scala
- 5 li scala
- 10 lu scala
-
Değerlendirme yöntemleri
- İstatiksel yöntemler
- Niteliksel yöntemler
- Niceliksel yöntemler
-
Geliştirme projeleri
- Toplam kalite yönetimi projeleri
- İnsan kaynakları projeleri
-
Toplam kalite yönetimindeki yeri ve önemi
- EFQM modelindeki yeri
- ISO-9001:2000 Kalite yönetim sistemindeki yeri
- İş sağlığı ve güvenliği ile Çevre yönetim sistemindeki yeri
-
Çalışanlar ve yöneticiler üzerine etkisi
- Çalışma öncesi
- Çalışma sonrası
Egitimin Süresi
Bir gün
Hedef Kitle
Tüm yöneticiler ve çalışanlar
Egitimin Yöntemi
Interaktif, örnek vakaların değerlendirilmesi, çalışma grupları ile örnek uygulamalar.
Son değişiklik: 13-02-2005 08:53 PM