Sistem Yönetim Danışmalığı

Sections

Personal tools

You are here: Home » Eğitim » ATÖLYE ÇALIŞMASI » Kalite Yönetimi » Müşteri Memnuniyeti Atelye Çalışması

üyelik basvurusu

SISTEM Yönetim Danismanligi web sitesi zengin ve genis bir içerik kaynagidir. Sitenin imkanlardan yaralanabilmek için üye olunuz.

Daha genis bilgi için buraya tiklayiniz...

Log in

Forgot your password?

Müşteri Memnuniyeti Atelye Çalışması

Document Actions

Müşteriye yönelmeyi , müşteri odaklı faaliyet göstermeyi ana ilkeleri içersinde barındıran ISO-9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi içersinde bunun oluşturulması,geliştirilmesi, ölçülüp analiz edilerek sürekli iyileştirme içinde yer almasının uygulama boyutlarını ortaya koymaktır.

Yöntem:

· Katılımcıları bilgilendirme

· Genel Kavramlar - Tanımlar

· Müşteri Memnuniyeti için Gerekli Bilgiler ve Elde Edileceği Kaynaklar

· Müşteri Memnuniyetinin Temel karaketeristikleri

· Müşteri Şartları ve Algılarının önemi

· Memnun Müşteri-Kızgın ve Şikayet eden Müşteri

· Standart maddeleriyle ilişkilendirmeler

· Yönetimin Sorumluluğu

· Müşteri İle İletişim

· Memnuniyetin Ölçülmesi

· Memnuniyetin İzlenmesi Analiz Edilmesi

· Müşteri Memnuniyeti -Kalite Hedefleri

· Müşteri Memnuniyeti -İyileştirme Çalışmaları

· Standart maddelerine yönelik atölye çalışmaları

· Müşteri Memnuniyeti Süreci

· Müşteri Memnuniyeti Analiz ve Ölçme Yöntemleri

· Müşteri Memnuniyeti Sonuçların Değerlendirilmesi

· Sonuçların hedeflerle ilişkilendirilmesi

· Grup sunuşları

Katılımcı Profili: ISO 9001:2000 KYS çalışmalarında görev alan kişiler

Created by Mujgan
Last modified 11-04-2005 01:21 AM

e-danismanlik

SISTEM Yönetim Danismalik Ltd.Sti'nin ücretsiz hizmetidir

Daha fazla bilgi için buraya tiklayin...